“宣扬说带宽10M,等我装置后才知道只要内网才干到达10M,这不是误导消费吗?”北京市民王先生反映他装置的10M宽带通运用时常常只要2M。客服回应称,宣扬中带宽是个均值,并否定误导消费。
王先生在朝阳区定福庄租房住,上个月,他看到小区内粘贴有宽带通的宣扬广告,就预定装置了10M带宽的网线,但注册运用时,王先生却发现并非此前宣扬中的那样快。
“后客服奉告我,说宽带通存在内网、外网之分,10M带宽只要在内网时才干到达,外网下载时或许达不到。”王先生标明,已然有内外网之分,最初宣扬广告中就不能混为一谈说是10M,不然就是在误导顾客消费。花了10M带宽的钱,却只能享用2M带宽的服务,王先生要求宽带通交还差额钱款,却遭对方回绝。
昨日,记者咨询宽带通客服,客服称,宣扬中的10M是带宽,根本能够到达1M/秒,但这个是均值,并非任何情况下都是这个速度,必定有时高,有时低。关于内、外网有不同,客服称,宽带通有自己的下载资源,一般情况下内网要快于外网。关于王先生质疑其存在误导消费一说,客服予以否定。记者标明采访目的后,客服回绝再回应任何问题,并让记者采访公司法务部。但记者经过前台得悉的法务部电话一直无人接听。
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