广电宽带，现已成为有线运营商展开中的痛点，乃至有人说“成也宽带，败也宽带”，那各地有线宽带展开终究怎样，从用户，到保护，从营销到实际困难在听惯了各地有线揭露年报的严寒数字和远大标语后，咱们很想从每天触摸用户的一线人员的视角，看看广电宽带展开的实在状况。

　　中广互联编辑部近期安排“广电宽带展开问题大调查”，咱们收到了来自各地有线一线人员带着温度的稿件，他们或反映问题或提出观点，用实在的感触，渐渐为咱们揭开有线宽带展开的实在面纱。此文来自某市有线网络公司一线保护人员。

　　有线运营商在模仿信号年代是光辉的，那时也是互联网商场刚刚鼓起之初，有线运营商修理着放大器，收着安稳的模仿费，或许也想过运营宽带事务的愿望，但愿望的完成有赖国家方针的敞开。从2001年第一次提出“三网交融”至今，宽带商场现已硝烟四起，有线运营商想展开宽带事务现已反常困难，深挖商场、进步技术、展开用户是咱们当下应该做的，让用户更了解咱们事务更重中之重。

　　笔者地点公司展开宽带用户数占公司有线%，而且坚持持续稳步增长的态势。2017年的作业重点，是持续推广广电宽带遍及进社区活动。咱们一线职工冲在活动的最前哨。在进社区之前，就剖析好用户数据，依据不同的套餐用户拟定不同的话术告诉用户，也会在出现场之后进行重复再剖析。总结好的经历，改善缺乏，商场不分淡旺季，尽力展开永远都是旺季。

　　笔者依照地点片区楼宇分布图结合宽带占有比例，总结为：高层新建住所宽带用户占比大；拆迁小区宽带用户占比中；普通住所宽带用户占比最小。

　　一、先说新建高层住所，以笔者最为了解的新开楼盘为例：此小区分为AB两座，一层4户，共31层，得出天然户数248户。除掉未售出和未入住房间，小区大约130户，正式寓居用户118户，现已正在运用有线%。这仍是除晚年人和的确不需要宽带事务的家庭，60%的占比是公司上下一齐尽力的成果。

　　1、关于新建小区，咱们会在开发商交房之前，尽全力与开发商和谐，把广电宽带交融事务作为售房的如虎添翼项目，这一步假如抢在前边，后边其他运营商进驻就很难再展开事务。

　　2、关于新建高层的商业住户，广电宽带的价格优势，招引他们把广电宽带作为创业之初的首选。

　　3、广电服务更是留住用户的杀手锏。其他运营商在面临用户毛病电话时，经常出现“你所报毛病不属于咱们上门服务范围”等等答复，用户对此嫌隙很深，而广电运维人员，不论是拼装电脑、线路规划、路由装备，都是咱们的服务范围，咱们不推诿，不扯皮，网络化处理一竿子究竟，直到用户满足停止。

　　4、咱们针对用户的差异性，设置了不同的广电宽带交融套餐。例如咱们的单宽带事务，分为6M、12M、20M、50M，以阶梯递加方式掩盖商场，咱们对商户住所，一般引荐运用20M,会在最终说一句“祝您生意兴隆，当您顾客越来越多时，请及时联络咱们晋级50M”。

　　5、广电还推出其他新产品，例如用户上网的“光猫”设备自带一个Wi-Fi天线，当用户住所面积较小时，就不用再额定购买路由器。这种不起眼的小规划，也会给展开宽带事务带来巨大的便当。

　　二、房子搬家工程关于开发商和搬家户来说，是一个绵长的商洽进程，也给咱们发明了商场时机。在笔者地点市，广电网络完成了全市掩盖，用户不论搬到那里都仍是咱们的用户。那些迁走用户，他们处理移机手续的时分，给咱们供给了当面介绍广电宽带事务的时机，这些拆迁用户往往缴费很及时，向他们引荐处理广电宽带事务也是瓜熟蒂落的作业。

　　三、普通住所居民是比较难营销的集体。由于其他运营商进驻较早，时间长，而且凭借着遍及骨干大街的营业点和手机充话费送宽带的战略，广电宽带想要大规模占有小区宽带比例，有必定的难度，只能借着上门修理的时机给用户引荐广电宽带事务。

　　1、期望广电赶快施行FTTH项目，光纤入户现已家喻户晓，用户遍及认可光纤，再怎样给用户解说同轴传输技术和光纤传输的差异没有意义，用户听不懂也不关心。而且光纤造价远低于同轴电缆。

　　2、主张公司能够免费供给一些低网速设备给小区门卫或物业，当用户去交物业费时，他们会成为咱们事务活动的宣扬大使。

　　3、在能够运用广电无线宽带的社区和人流量大的广场， 用户登陆时，最好有页面弹出，奉告用户现在正在运用的是广电宽带，无形中加大广电宽带的知名度。

　　4、广电现在简直不能承受试错本钱，鉴于此更要扩展宣扬，主张直接把营销宣扬外包给专业的公司。

　　5、用平常心承受广电的缺乏，不诉苦，不松懈。广电宽带现在互动点播内容不新颖，更新速度慢，宽带出口不安稳，路由出口跳数多，CDN缓存导致推迟大等等问题，但这些都是广电宽带展开中不能防止的问题，信任跟着技术更新问题终将成为过去式。

　　6、把用户续费作业当作一项重要的作业来展开，主张提早一两个月奉告用户行将到期，并在电话交流中给用户介绍新事务，当他们由老用户展开成新事务时，要给予他们更多的优惠。

　　7、微信、微博、贴吧等干流交际软件，咱们广电人发声太少，主张商场部分应该多多策划活动，发广电的声响，而且线、加强职工内部技术培训，不仅是修理技术，还要全面把握网络、手机软件技术知识，才干更全面为用户解决问题。

　　2017年广电的使命和应战比从前更多，用咱们某分公司的标语来说便是：尽力到力不从心，奋斗到感动自己。让广电人的真情实意像春风相同吹遍各个楼盘小区，吹进千家万户，给每一位用户带来春天的温暖。广电宽带，运营的不止是宽带！