自3月2日汕尾中小学校线上教育全面展开以来，汕尾市教育局活跃和谐扶贫部分、广电网络和电信、移动、联通等部分，竭尽全力做好条件保证服务，并加速推动宽带网络入户作业。

　　到4月1日，移动、电信、联通公司共送出数据卡11252张、流量总量832944G（按保证两个月测算），广电网络和电信、移动、联通等部分装置宽带网络13029户

　　。据了解，在汕尾市教育局的活跃和谐下，广电网络建立“粤讲堂”处理学生有线电视网络覆盖领导小组，每户跟进联络，为1757户学生家庭装置了宽带网络；移动公司建立网络保证作业小组和服务支撑作业小组，优先处理学生线上学习问题，送出数据卡5058张、流量总量455220G，装置宽带5648户；电信公司建立“网课安心上，电信来保证”专项支撑服务保证部队，送出数据卡3269张、流量总量196140G，装置宽带5624户；联通公司领导靠前指挥，送出数据卡2925张、流量总量181584G。

　　3月5日，汕尾市教育局开设“学生求助，立刻处理——汕尾市发布线上教育网络保证服务热线”，向全社会发布市、县教育、扶贫办、广电网络、电信、移动、联通线上教育网络保证服务热线个联络电线个客服电话，及时听取并处理群众反映的线上教育条件问题。各运营商别离建立了线上教育网络保证小组或热线服务作业小组，及时呼应热线需求，供给现场和线上长途服务，实在做到“学生求助，立刻处理”。到4月1日，共收到咨询或投诉件1429件，绝大部分当日予以处理。

　　跟着线上教育时刻顺延，服务保证的作业压力逐步加大。接下来，教育部分将持续要点重视农村地区困难学生、留守儿童和残疾儿童、建档立卡户以及医护人员子女等特别集体的线上教育条件保证问题，和谐相关部分一起予以妥善处理。