“为了进一步保证民生、促进消费，民生银行持续优化快捷金融服务。以线上特征金融为切入点，引导客户经过民生银行App、官方微信服务号等线上途径快速处理事务，一起要点推行‘全民管家’在线充值缴费事务，现在已掩盖近2000项缴费项目，包含公共事业、交通出行、健康文娱等多个范畴。”6月16日，民生银行行长郑万春在银保监会第285场例行新闻发布会上表明。

　　最近一段时间，环绕党中央、国务院关于稳经济的决议计划布置，银职业金融机构加大力度，保市场主体保工作稳物价行动应出尽出、早出快出，为当时稳增加和久远促进经济持续健康展开奉献金融力气。

　　其间，为应对疫情防控期间金融服务获取不便利、金融服务需求转向等问题，各银职业金融机构充分发挥在金融科技展开进程中累积的经历与优势，不断立异行动，优化产品，进步服务功率，助力民生安靖、经济稳定。

　　本年5月，受几起集合性疫情、社会晤病例多点发出的影响，北京市疫情防控压力较大。为执行朝阳区疫情防控要求，处于管控区的交通银行北京松榆里支行也暂时间断了经营。

　　但是，企业的融资需求并不会因为疫情而间断。小微企业主户先生在北京从事进口轿车零配件出售，近期急需400万元资金收购零配件，疫情防控期间出行不便利的他挑选向交通银行北京松榆里支行寻求帮忙。

　　在了解到户先生的状况后，交通银行北京松榆里支行客户司理向其引荐了交通银行的线上典当贷产品，不只利率低、批阅快、用款灵敏，更重要的是经过手机就能进行请求，大大进步了疫情防控期间企业获取金融服务的质效。

　　值得一提的是，因为户先生的企业及典当物都坐落朝阳区，交通银行北京松榆里支行客户司理经过向交通银行北京分行寻求帮忙，联动交通银行北京分行个金直营团队，在恪守疫情防控方针和做好个人防护的前提下，上门为客户完结核实流程，及时、顺利完成授信报批。

　　事实上，金融科技一直在银职业金融机构服务实体经济的进程中发挥着重要作用。线上金融产品和服务不只可以满意疫情防控期间企业的非触摸式服务需求，一起也可以降本增效，让金融服务有力度，更有温度。

　　“展开更多线上信贷产品，让银职业金融机构可以经过数字化手法进步事务处理功率，一起，结合不同职业、不同类型企业进行针对性立异，持续进步服务质效。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏在承受《金融时报》记者采访时表明。

　　具有阳光般绚烂笑脸的拉姆，是一位地地道道的藏族姑娘，她是农业银行长途银行中心为“三区三州”人民群众供给藏语线上金融服务而专门装备的藏区职工之一。

　　《金融时报》记者从农业银行了解到，集合边远区域金融服务遍及度进步，农业银行长途银行中心持续加强民族区域服务，展开“云专家”长途事务支撑，注册蒙语、藏语、彝语、维语等多语种长途视频客服，满意少数民族集合区域客户需求。

　　不只如此，银职业金融机构还致力于进步晚年客群的线上金融服务体会，活跃帮忙晚年人跨过“数字距离”，让晚年人同享数字化年代的快捷服务。

　　“以往晚年客户集体有较为显着的线下处理金融事务的偏好，近两年，咱们很快乐地看到，越来越多的晚年客户开端经过交通银行的线上途径处理事务，这与咱们在进步手机银行服务体会方面的持续尽力密切相关。”交通银行网络金融部副高档司理宋恒在承受《金融时报》记者采访时表明。

　　近年来，交通银行着力进步经过手机银行供给归纳化金融服务的才能。例如，新冠肺炎疫情发生后，交通银行在个人手机银行敏捷推出抗疫服务专区，专区包含“慧金融”“惠日子”“会出资”“汇科普”板块，除了为客户供给疫情相关的金融服务外，还供给挂号问诊、抗疫稳妥和疫情相关资讯等服务。

　　而且，环绕长者用户线上服务需求及体会痛点，交通银行打造了手机银行App“关爱版”。该版别集合晚年客群的高频买卖和服务场景，完成了要害信息易读、主要功能易找、操作过程易懂，大幅进步了用户运用体会，便利晚年人足不出户在线处理事务。

　　“咱们供给丰厚的线上金融服务，但又不止于金融服务。环绕客户日子所需，咱们还供给更多便民惠民的非金融服务。”宋恒表明。

　　消费是终究需求，是疏通国内大循环的要害环节和重要引擎，对经济具有耐久拉动力，事关保证和改进民生。

　　受新冠肺炎疫情等要素冲击，部分消费需求遭到按捺。为了更好地应对疫情影响，促进消费有序康复展开，4月下旬，国务院办公厅印发《关于进一步开释消费潜力促进消费持续康复的定见》，鼓舞立异消费业态和形式，提出要习惯常态化疫情防控需求，促进新式消费，加速线上线下消费有机交融，扩展晋级信息消费，培养强大数字文明、“互联网+医疗健康”等消费新业态；加强商业、文明、旅行、体育、健康、交通等消费跨界交融，活跃拓宽沉溺式、体会式、互动式消费新场景。

　　“疫情对线下消费场景的影响较为严峻，消费场景线上化趋势显着。消费场景的线上化也带动了相关服务需求的增加。”上海金融与展开试验室主任、国家金融与展开试验室副主任曾刚在承受《金融时报》记者采访时表明。

　　关于银职业金融机构来说，需求活跃习惯消费形式上的新变化，加速展开配套金融服务。“各家银行要注重对互联网消费场景的支撑，开发专属产品，供给相习惯的金融服务。”曾刚表明。

　　近期，为了更好地促进消费、普惠民生、助推经济增加，民生银行进一步强化与京东集团在生态场景方面的协作，两边一起推出以“集会民生”为主题的“618”民生银行专场活动，助力金融机构与消费场景有机结合。

　　《金融时报》记者从民生银行了解到，未来，该即将持续与京东集团一道，携手探究全途径敞开生态协作，凭借数字化手法完成金融职业营销立异。

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