作为全国第一批“千兆城市”，至年底，千兆光网接入才能已掩盖961万户家庭。家庭宽带用户均匀接入带宽达386.95Mbps，比上年底添加117.04Mbps；互联网省际出口带宽31900Gbps，比上年底添加3037Gbps；互联网世界出口带宽8902.32Gbps，比上年底添加1960.39Gbps。IPTV用户数559.53万户，比上年底削减5.31万户。至年底，累计建造超5.4万个5G室外基站、14万个室内小站，完成全市域5G网络根本掩盖。在智能制作、健康医疗、才智教育等十大范畴累计推动700余项5G运用项目。5G用户数达1028.41万户，比上年底添加415.68万户。

　　政务服务“一网通办”完成行政批阅事项全掩盖，至年底，“一网通办”总门户已接入3458项服务事项，其间87%的事项可完成全程网办。日均就事28万件，实践网办率达77%，实践全程网办率达69.3%，别离比上年提高19个和17.4个百分点。“一网通办”个人实名用户数达6195万，同比增加40.3%；法人用户超249万。总客服处理率和满意率别离到达98.7%和84.9%。推出“随申码”支撑疫情防控，用码人数超6137万人，累计运用超57亿次。推动长三角三省一市30类电子证照同享互认，完成126项服务事项跨省通办。拓宽长三角“一网通办”线个线下专窗处理点，全程网办办件537万余件。