作为抢先的科技驱动型归纳证券集团，华泰证券大力鼓起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云核算等新式范畴继续投入，根据全事务链优势，催化商业模式改造，不断提高才智金融科技水平。聚集认知智能及情感智能的竹间智能是华泰证券的生态同伴企业，两边合力完成了一系列前沿落地项目，推进华泰更快、更稳地前行。

　　竹间与华泰发挥各自所长，在各类途径上发明了智能客服机器人、实时坐席帮手、企业职工助理等多款机器人，其间智能客服机器人上线至今，已累计参加服务上千万客户，在证券类APP中独占鳌头；实时坐席帮手每日为客服人员效能，具有很高的有用常识引荐率，明显提高了服务功率和客户满意度。相较于曩昔，机器人的适用范围、答复准确率、处理率都有上升。

　　华泰证券信息技能部联席负责人、数字化运营部总经理王玲女士表明：“华泰证券期望以科技为枢纽，树立一个一起协作、一起成长、彼此赋能的生态圈。经过多期项目，很多智能对话机器人和数字职工已布置到不同场景中发挥作用，以先进技能重塑事务形状。”

　　依托于高度规范化产品，竹间将旗下Bot Factory对话式AI途径、AICC+处理方案途径及Gemini常识工程途径这三大途径联结起来，环绕华泰证券的多层次需求，以NLP（天然语言处理）技能为中心打造企业级的服务操作系统，将主动化及智能化使用贯穿表里部的丰厚场景。

　　一方面，竹间以常识图谱和规范问答完善智能常识库，并根据智能常识库为C端客户和华泰的坐席供给快捷且专业的咨询服务；另一方面，凭借多种认知技能，对企业事务流程进行深度剖析，从数据中发掘洞悉，然后到达循序优化和改进的意图。在RPA全生命周期办理上，合计对上百份事务流程相关常识文档进行了结构化处理，完成了工单、版别、流程等数据的天然语义查找查询。根据过往堆集的工单，主动推送毛病处理方案，猜测数字职工或许呈现的反常，下降毛病率。

　　Bot Factory途径：对接华泰CC系统、微信大众号、涨乐、官网、小程序等途径，先创建了智能客服机器人小乐，包括十多个范畴超5000条FAQ、多张产品常识图谱及高频事务的多轮对线%。尔后，HR、运营、保管等各部门，以及华泰世界等子公司也相继开端推出智能对话机器人。

　　AICC+途径：为华泰证券客户服务中心保驾护航，给坐席人员供给智能辅佐、流程引导、智能陪练和实时质检，一起经过天然语言了解技能完成智能外呼及IVR功用，现在该途径已成为华泰展开才智金融科技的重要基建。

　　Gemini途径：以常识图谱和智能常识库技能，为华泰制作RPA数字职工全生命周期办理途径，以便统一办理及查询。一起，将RPA、运营、工单系统发生的杂乱数据转化为结构化数据，再主动构建常识图谱，然后展开认知推理、数字职工毛病溯源和事务流程优化。

　　正因这样亮眼的体现，竹间在此前由华泰举行的2021 HUATECH科技饱览会上，捧回了“最具立异成果奖”。对此，公司创始人兼CEO简仁贤先生表明：“很侥幸能与华泰进行长时间的协作，也很感谢华泰将这个奖项颁发竹间，充沛认可咱们的技能和产品。未来，咱们依然将沿着天然语言了解与认知科技的主轴，不断立异打破，协助华泰建造规范可控、表里联通、才能敞开的系统，保证企业成绩的可继续增长。”

　　科技与事务的交融成长，有赖于敞开共赢的数字化新生态。在现在的杰出基础上，竹间智能与华泰证券会进一步深化协作，变现专业才能，让高端技能在实在事务场景中落地生根，继而推行到全职业，不断提高才智金融科技水平，打造出可以助推乃至引领职业迭代晋级的优质产品与服务。

　　作为抢先的科技驱动型归纳证券集团，华泰证券大力鼓起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云核算...