新冠肺炎疫情防控与复工复产战打响后,江西移动公司依照上级一致安置,当即安排展开全省职业客户疫情防控与复工复产网络通讯保证作业。要点做好各级指挥安排、定点医院等重要集团客户的网络保证,全力支撑疫情防控、医疗救治作业的展开。全面推动集客专线、家庭宽带、中小学在线教育、云视讯等保证作业,保证社会民生的安稳作业,助力全省政府部门与企事业单位复工复产。
疫情便是指令,江西移动快速呼应,当即发动全省应急通讯保证预案,建立省市县三级职业单位客户保证团队,全面展开职业单位网络保证作业。为保证保证计划有用的落地,网络部靠前指挥,安排相关人员针就全省职业单位客户保证计划,细化保证办法清晰责任人,并就保证人员及物资的预备进行了安置。
强化医疗安排等疫情防控安排保证。为保证医疗安排等重要单位网络的安稳运转,安排相关人员全面整理全省93家定点治疗医院及26个疫情阻隔区的网络状况,催促强化网络监控及危险排查、日陈述等作业的执行,保证相关事务的安稳运转,截止到现在坚持零毛病。
针对全省新闻、政务、公安等疫情保证相关单位,整理19474条保证专线,催促应急抢修办法及作业的执行。强化与疫情保证相关单位的自动交流,提早做好保证人员及物资的储藏,保证第一时间呼应事务的注册,截止到22日全省累计出动人员311人次、车辆174辆次,完结286项重要单位事务的注册。
安排整理重保物联网事务69个(医疗卫生9个,政府41个,社会民生保证19个),全面展开7*24小时端到端循环拨测及预警。依托“一户一案”才能,展开要点事务运转质量侦测,做到先于客户发现问题,支撑快速呼应。
催促地市及代维强化掌上运维APP中“用户健康档案”的使用,加强投诉的长途处理,削减上门。紧迫扩容10086互联网专线,助力客服人员长途进行电话受理,安排保护人员帮忙10086宽带专席,经过视频等方法辅导用户进行排障,在线%。
推行家庭客户自助服务。多渠道发布“少一次碰头多一分安全——光宽带/互联网电视快速排障指引” “光宽带自助服务指南”和“互联网电视自助服务指南”视频,引导客户进行简略问题的自服务。在互联网电视主页添加“电视检测”功用,引导客户进行互联网电视端到端质量测验。紧迫上线“光猫扫一扫”,经过APP扫描辨认光猫指示灯状况,线上辅导客户进行宽带问题的处理。
到现在,江西移动共出动13.1万人次,完结63863户宽带装置、73979户互联网电视的装置、70309次毛病及投诉的处理,有用保证了家庭宽带及互联网电视事务的安稳运转。
为了做好中小学线上教育的顺利展开,江西移动安排网络出产中心完结赣教云10G视频内容引进专线注册、赣教云直播WEB页面的职业云安置,扩容城域网出口带宽1000G、IDC出口带宽400G,完结97条城域网高负荷链路流量引导、60块高负荷CGN板卡优化、114台OLT上行链路的扩容,自动为5所要点中学教师进行宽带免费提速。针对2月10日线上教育开播第一天呈现的很多用户会集登录导致LTC超负荷的问题,及时安排展开视播映战略优化、CDN内容分发战略优化、用户及流量引导等作业,有用保证互联网电视线上教育的安稳运转。
为了支撑好各企事业单位复产复工后,很多添加的长途工作、视频会议的需求,江西移动安排完结云视讯江西二级节点安置,到现在云视讯软终端线个,线个。