新冠肺炎疫情防控与复工复产战打响后，江西移动公司依照上级一致安置，当即安排展开全省职业客户疫情防控与复工复产网络通讯保证作业。要点做好各级指挥安排、定点医院等重要集团客户的网络保证，全力支撑疫情防控、医疗救治作业的展开。全面推动集客专线、家庭宽带、中小学在线教育、云视讯等保证作业，保证社会民生的安稳作业，助力全省政府部门与企事业单位复工复产。

　　疫情便是指令，江西移动快速呼应，当即发动全省应急通讯保证预案，建立省市县三级职业单位客户保证团队，全面展开职业单位网络保证作业。为保证保证计划有用的落地，网络部靠前指挥，安排相关人员针就全省职业单位客户保证计划，细化保证办法清晰责任人，并就保证人员及物资的预备进行了安置。

　　强化医疗安排等疫情防控安排保证。为保证医疗安排等重要单位网络的安稳运转，安排相关人员全面整理全省93家定点治疗医院及26个疫情阻隔区的网络状况，催促强化网络监控及危险排查、日陈述等作业的执行，保证相关事务的安稳运转，截止到现在坚持零毛病。

　　针对全省新闻、政务、公安等疫情保证相关单位，整理19474条保证专线，催促应急抢修办法及作业的执行。强化与疫情保证相关单位的自动交流，提早做好保证人员及物资的储藏，保证第一时间呼应事务的注册，截止到22日全省累计出动人员311人次、车辆174辆次，完结286项重要单位事务的注册。

　　安排整理重保物联网事务69个(医疗卫生9个，政府41个，社会民生保证19个)，全面展开7*24小时端到端循环拨测及预警。依托“一户一案”才能，展开要点事务运转质量侦测，做到先于客户发现问题，支撑快速呼应。

　　催促地市及代维强化掌上运维APP中“用户健康档案”的使用，加强投诉的长途处理，削减上门。紧迫扩容10086互联网专线，助力客服人员长途进行电话受理，安排保护人员帮忙10086宽带专席，经过视频等方法辅导用户进行排障，在线%。

　　推行家庭客户自助服务。多渠道发布“少一次碰头多一分安全——光宽带/互联网电视快速排障指引” “光宽带自助服务指南”和“互联网电视自助服务指南”视频，引导客户进行简略问题的自服务。在互联网电视主页添加“电视检测”功用，引导客户进行互联网电视端到端质量测验。紧迫上线“光猫扫一扫”，经过APP扫描辨认光猫指示灯状况，线上辅导客户进行宽带问题的处理。

　　到现在，江西移动共出动13.1万人次，完结63863户宽带装置、73979户互联网电视的装置、70309次毛病及投诉的处理，有用保证了家庭宽带及互联网电视事务的安稳运转。

　　为了做好中小学线上教育的顺利展开，江西移动安排网络出产中心完结赣教云10G视频内容引进专线注册、赣教云直播WEB页面的职业云安置，扩容城域网出口带宽1000G、IDC出口带宽400G，完结97条城域网高负荷链路流量引导、60块高负荷CGN板卡优化、114台OLT上行链路的扩容，自动为5所要点中学教师进行宽带免费提速。针对2月10日线上教育开播第一天呈现的很多用户会集登录导致LTC超负荷的问题，及时安排展开视播映战略优化、CDN内容分发战略优化、用户及流量引导等作业，有用保证互联网电视线上教育的安稳运转。

　　为了支撑好各企事业单位复产复工后，很多添加的长途工作、视频会议的需求，江西移动安排完结云视讯江西二级节点安置，到现在云视讯软终端线个，线个。